Cambios y Devoluciones

En Papelera Damián, con más de 50 años en el rubro, queremos que cada compra cierre bien. Acá te explicamos cómo gestionar una devolución o un cambio según tu caso: arrepentimiento de la compra, producto con fallas o un cambio por elección incorrecta.

Si te arrepentiste de la compra

Tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto, sin expresar motivo y sin costo alguno: los gastos de retiro y devolución corren por cuenta de Papelera Damián, y te reintegramos la totalidad de lo abonado, incluido el envío, por el mismo medio de pago. Ejercelo desde nuestro Botón de Arrepentimiento, donde está todo el procedimiento paso a paso.

Si el producto llegó con fallas, dañado o no es lo que pediste

Si recibiste un producto defectuoso, dañado en el transporte a nuestro cargo, o distinto del que compraste, el error es nuestro y lo resolvemos nosotros:

• Escribinos a ventaspapeleradamian@gmail.com apenas lo detectes, con tu número de pedido y, si es posible, fotos del producto y del embalaje.
• Todos los costos de retiro y reposición corren por cuenta de Papelera Damián.
• Según tu preferencia y la disponibilidad de stock, te enviamos el producto correcto o te reintegramos el importe total.

Si elegiste mal y querés cambiarlo

Además de tus derechos legales, te ofrecemos una política comercial de cambios para que compres tranquilo:

• Plazo: hasta 30 días corridos desde la entrega del pedido.
• Condición del producto: por tratarse de un cambio por elección incorrecta (fuera del plazo de arrepentimiento), el artículo debe estar en su envase original cerrado, sin uso y apto para la reventa.
• Costos: el transporte del producto hacia nuestro depósito y el del nuevo envío corren por cuenta del cliente. También podés traerlo y retirarlo personalmente en Av. Carrasco 610, Floresta, CABA, sin costo de flete.
• Gestión: una vez recibido y verificado el producto, generamos una nota de crédito por el importe abonado para aplicar a tu nuevo pedido, o el reintegro por el mismo medio de pago si lo preferís.

Esta política de cambios es un beneficio adicional de Papelera Damián y no limita ni reemplaza los derechos que te asisten por la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor.

Cómo iniciar cada gestión

Para ejercer el arrepentimiento de compra dentro del plazo legal de 10 días corridos, usá el Botón de Arrepentimiento o escribí a reclamospapeleradamian@gmail.com con tu número de pedido y el DNI o CUIT del titular. Dentro de las 24 horas de recibida la solicitud te enviaremos una constancia con el código de identificación del trámite, y el reintegro total se procesa sin demoras injustificadas por el mismo medio de pago.

Para productos con fallas, dañados o distintos de los comprados, y para cambios comerciales por elección incorrecta, escribí a ventaspapeleradamian@gmail.com indicando número de pedido, producto y motivo. Te responderemos con los pasos a seguir y la coordinación del retiro, envío o entrega en depósito. En estos casos, recibido y verificado el producto, procesamos el cambio, la reposición o el reintegro según corresponda.

Reintegros

Los reintegros se acreditan por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Iniciamos el proceso dentro de las 48 horas hábiles de aprobada la gestión; el tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o billetera.

Para más detalle podés consultar nuestros Términos y Condiciones. ¿Tenés otra duda? Escribinos y te ayudamos.